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獵豹移動:AI賦能新零售,打造“智慧商場” | 中百協(xié)零售技術(shù)案例九

時(shí)間:2019-08-14 15:24

獵豹移動(NYSE:CMCM)成立于 2010 年 11 月,由傅盛創(chuàng)建,致力于為全球用戶提供卓越的工具應(yīng)用。2014 年 5 月 8 日,在美國紐交所正式上市。

獵豹移動在保持工具應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)娛樂為核心的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展同時(shí),以全鏈條AI技術(shù)為基礎(chǔ)的機(jī)器人生態(tài)和AI賦能業(yè)務(wù)快速推進(jìn),包括覆蓋AI To B機(jī)器人智能解決方案、Robot OS、智能化升級AI賦能技術(shù)等,同時(shí)面向AI To C市場推出小豹AI系列產(chǎn)品,逐步升級為以AI驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。

一、背景

從2016年馬云在云棲大會上提出“新零售”這一概念,時(shí)至今日已有三年。隨著初期野蠻式增長的結(jié)束,新零售也遇到了瓶頸。同時(shí),“獲客效率低,運(yùn)營成本高,顧客感受差”等是傳統(tǒng)商場的核心問題。傳統(tǒng)商場客流增速放緩,顧客流量天花板近在眼前,而新零售時(shí)代是顧客為王的時(shí)代,誰能更懂顧客的心,誰才能真的占地為王。

面對新零售時(shí)代下“人貨場”的三角架構(gòu)已全面顛覆的難題,獵豹移動及其投資的人工智能公司獵戶星空共同研發(fā)出一款全球首款五星級垂直商場場景服務(wù)機(jī)器人——“豹花瓶”。它能夠長時(shí)間在大面積的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中主動尋找目標(biāo)消費(fèi)者,自主上前詢問需求,進(jìn)行商品和信息的推廣服務(wù),同時(shí)還能幫助商場提升場景服務(wù)質(zhì)量、提高場景客戶轉(zhuǎn)化率以及品牌推廣引流。借助AI賦能新零售來幫助商場踐行O2O,促進(jìn)線上線下互動融合,并為商戶提供營銷活動的高效支撐以及有效的導(dǎo)流,提高商場的運(yùn)營效率,節(jié)省成本。

二、商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”工作流程及亮點(diǎn)

與目前商場普遍使用的廣告屏相比,“豹花瓶”實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)廣告屏和交互屏的完美融合,拉近了商家和用戶的距離感,顧客進(jìn)入商場后,“豹花瓶”通過人臉識別和語音交互主動接待用戶,通過交互屏提供詳細(xì)的搜索菜單為客戶進(jìn)行查詢,并根據(jù)喜好提供個(gè)性化推薦,最后提供優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶進(jìn)店消費(fèi),互動過程中,極大提高了大屏上的輪播廣告的曝光率。

 1 主動招攬用戶,人臉+語音實(shí)現(xiàn)高效互動

語音搜索+消費(fèi)指引:“豹花瓶”能夠主動問候顧客,吸引顧客注意。顧客通過語音就能夠完成交互,快速完成店鋪搜索。目前,單臺“豹花瓶”工作日每天能夠與顧客進(jìn)行有效交互超過1000次,周末超過2000次。

 2 快速獲取商鋪信息,并推送優(yōu)惠

          店鋪推薦+顧客引流:根據(jù)用戶需求將相關(guān) 商戶進(jìn)行展示和同類推薦,通過互動營銷玩法、并通過小程序領(lǐng)取優(yōu)惠的形式進(jìn)店消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),有超過40%的用戶通過“豹花瓶”的推薦進(jìn)店消費(fèi)。 

 3 大數(shù)據(jù)平臺精準(zhǔn)分析,優(yōu)化運(yùn)營成本提高效率

“豹魔鏡”后臺+大數(shù)據(jù)分析:作為數(shù)據(jù)收集和分析后臺,“豹魔鏡”能夠統(tǒng)計(jì)與用戶的交互量,通過記錄顧客的交互行為和使用習(xí)慣,進(jìn)行主動的數(shù)據(jù)采集,并在云端進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析,從海量數(shù)據(jù)中分析出用戶畫像、熱搜品牌、客流數(shù)等有效信息,為商場帶來有價(jià)值的信息,以獲得更好的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)“豹花瓶”能夠7*24小時(shí)工作,能夠代替商場模特導(dǎo)購等服務(wù)人員,極大減少人力成本和傳統(tǒng)營銷的推廣成本。單臺“豹花瓶”日均接待人數(shù)超過500人,相當(dāng)于高峰期服務(wù)員接待量的2倍,且運(yùn)營成本僅為服務(wù)員薪水的五分之一。

三、商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”的核心技術(shù)

商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”為何能夠賦能新零售,打造“智慧商場”?這和它具備“眼”“耳”“腦”“口”四大AI核心技術(shù)及專為商場場景定制開發(fā)的“豹魔鏡”后臺密不可分。當(dāng)“豹花瓶”接收到語音指令后,“豹魔鏡”后臺同步下發(fā)ASR自動語音識別、NLP自然語言處理和中控三個(gè)處理平臺,根據(jù)語音內(nèi)容領(lǐng)域分配返回內(nèi)容信息,以文本、語音及H5的形式體現(xiàn)在“豹花瓶”的屏幕上。

(豹花瓶四大核心AI技術(shù))

四、落地案例

目前,“豹花瓶”已和萬科、萬達(dá)、銀泰、大悅城等大型綜合商場品牌達(dá)成合作,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津等各大城市共計(jì)205家shopping mall,落地超過1000臺,累計(jì)服務(wù)人次超過5000萬。

商場作為與用戶接觸高頻的消費(fèi)場景,必將成為人工智能介質(zhì)的一大入口。獵豹移動以商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”為載體,用AI賦能新零售打造智慧商業(yè)的方式將有效為商場優(yōu)化運(yùn)營,降低成本,提升服務(wù),探索新零售領(lǐng)域的顛覆性變革。

                                                                                                                               

中國零售技術(shù)應(yīng)用大會暨展覽會

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同期展覽

1、22-23日上午:技術(shù)應(yīng)用大會展覽(洲際酒店大宴會廳外)

2、21-23日:上海國際無人值守零售展覽會

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