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協會動態

協會擬制定《基于數字化運營的CRM 3.0系統需求指南》

時間：2022-09-23 16:29

1. 項目背景

中國百貨商業協會百購行業IT及數字化系統需求研究項目組（以下簡稱項目組）自2021年成立以來，積極探索零售數字化發展，開展多項活動，得到行業積極反響和認可。項目組連續兩年發布《零售行業IT系統需求調查報告》，提出行業對CRM系統高度關注，同時也是行業痛點。調查顯示，CRM系統是企業眾多系統中最不滿意的系統之一，行業需要與數字化時代匹配的CRM。

2. CRM3.0

信息化時代下的CRM 1.0，解決了會員信息化及存檔的問題；互聯網時代的CRM 2.0解決了通過郵箱、短信等單向傳遞；數字化時代的CRM3.0時代，CRM不僅僅是充當存檔和單向傳遞的工具，更應建立與消費者實現高效連接互動，成為內容運營和提供針對性產品和服務的主要陣地。

為了幫助行業實現CRM3.0的應用，更高效的服務企業業務，項目組牽頭組織進行3.0時代的CRM核心需求梳理，引導零售企業和技術服務商及平臺形成有效互動，共同提高CRM在零售行業的應用水平。

3. 工作方法

依托百購行業IT及數字化系統需求研究項目組，通過會議、訪談等方式，提煉匯總甲方項目需求和乙方產品方案，形成最終指南。

4. 工作重點及總體安排