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“寵物友好型商場(chǎng)”越來越普遍，如何更好的規(guī)范商場(chǎng)設(shè)施、環(huán)境，滿足養(yǎng)寵人群的各種需求，同時(shí)平衡非養(yǎng)寵群體的需求，降低沖突和風(fēng)險(xiǎn)，從設(shè)施和服務(wù)上落實(shí)雙向友好，零售行業(yè)急需相關(guān)規(guī)范的引導(dǎo)。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)近日啟動(dòng)《寵物友好型商場(chǎng)運(yùn)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，王府井集團(tuán)、百聯(lián)股份、金寶匯購物中心、鄭州銀泰inPARK、再三寵物等企業(yè)作為起草單位參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作。目前標(biāo)準(zhǔn)已擬初步提綱，為了更廣泛表達(dá)行業(yè)需求，特向行業(yè)征求意見。

起草目的：商場(chǎng)在滿足寵物主人需求的同時(shí)，又能兼顧其他顧客的感受，找到兩者之間的平衡點(diǎn)。

聯(lián)系我們：對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)有任何意見、建議，或想成為標(biāo)準(zhǔn)起草人，請(qǐng)聯(lián)系中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)張蕾，電話：13671378693，微信：13693156369。

附件：《寵物友好型商場(chǎng)運(yùn)營規(guī)范》提綱

前言

引言

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語和定義

4 制度建設(shè)

4.1 國家相關(guān)制度、各地養(yǎng)犬管理?xiàng)l例的相關(guān)內(nèi)容

4.2 本企業(yè)相關(guān)制度：

如《寵物友好須知》，明確告知寵物進(jìn)入商場(chǎng)后的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

如《應(yīng)急預(yù)案》，應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的預(yù)案措施

5 設(shè)施服務(wù)

寵物友好型商場(chǎng)需要提供一系列設(shè)施和服務(wù)來滿足寵物和主人的需求，同時(shí)照顧其它顧客的感受，確保寵物的行為不會(huì)干擾到其他顧客和商場(chǎng)的正常運(yùn)營。

5.1 設(shè)施：寵物活動(dòng)區(qū)、寵物飲水裝置、寵物洗手間等

5.2 服務(wù)：洗護(hù)服務(wù)、萌寵餐廳、寵物背包、牽引繩、拾便箱、寵物專用電梯，提供寵物推車租借服務(wù)等便利服務(wù)等

5.3 標(biāo)識(shí)：包括一般標(biāo)識(shí)、活動(dòng)區(qū)域、寵物友好地圖等

6 商戶管理

6.1 對(duì)經(jīng)營寵物商戶的管理要求

6.2 其它商戶的要求和服務(wù)

7 安全管理

7.1 入場(chǎng)前提要求，如登記證及免疫證明、體型限制

7.2 進(jìn)入商場(chǎng)后要求，牽引繩及長(zhǎng)度要求、佩戴嘴套要求、不落地（使用寵物推車，寵物背包）等

7.3 抓/咬傷處理：處理流程規(guī)范

7.4 避免驚嚇、影響其它顧客，避讓老年人、殘疾人、孕婦和小朋友

8 衛(wèi)生管理

8.1 寵物主人隨身攜帶拾便袋

8.2 商場(chǎng)相關(guān)衛(wèi)生要求

9 活動(dòng)管理

9.1 通過舉辦各種活動(dòng)（如才藝競(jìng)賽、寵物走秀、手工diy、寵物市集、音樂會(huì)拍照留念、寵物義診、愛寵課堂等）來吸引顧客并提升商場(chǎng)的知名度。

9.2 主題策劃、核實(shí)疫苗、是否牽繩及佩戴嘴套、室內(nèi)外區(qū)分

參考文獻(xiàn)