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全渠道運(yùn)營

一方面是前端的物理門店、小程序商城、直播渠道或者自建APP，多種銷售渠道的建立和運(yùn)營；同時(shí)，更為重要的是后端多渠道數(shù)據(jù)鏈的打通?：包括統(tǒng)一會(huì)員ID、統(tǒng)一的營銷策略、統(tǒng)一的線上線下庫存。后端打通，前端才能多樣化高效運(yùn)營。除了部分大型企業(yè)建立了相對(duì)害羞的全渠道體系，中小企業(yè)傾向“小步快跑”：以低成本、低運(yùn)維的輕應(yīng)用快速驗(yàn)證模式，避免重資產(chǎn)投入。

終端員工管理

這是一個(gè)降本增效的關(guān)鍵抓手：爭(zhēng)取更少的人做更多的事。在百貨和購物中心業(yè)態(tài)，當(dāng)前主要注重推行導(dǎo)購分銷模式，通過目標(biāo)清晰、流程簡(jiǎn)單、及時(shí)可見的分傭制度激勵(lì)一線員工?。在超市和便利店業(yè)態(tài)，重點(diǎn)應(yīng)用是靈活用工管理，包括小時(shí)工的排班、工作任務(wù)安排與執(zhí)行檢查等。

私域運(yùn)營管理

強(qiáng)化私域運(yùn)營是存量商業(yè)時(shí)代的自然選擇。在流量成本高企和增量有限的背景下，企業(yè)需要完善的數(shù)字化工作，幫助建設(shè)和管理會(huì)員體系、微信聊天群、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信等，形成相互協(xié)同的關(guān)系，盤活存量用戶，增強(qiáng)用戶粘性，提升會(huì)員價(jià)值成。通過會(huì)員等級(jí)、積分體系、專屬活動(dòng)等方式提升會(huì)員忠誠度。借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與個(gè)性化營銷，提升復(fù)購率和會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)率。

防損防飛單管理

隨著線上渠道的普及和物流效率的提高，百貨店的"飛單"現(xiàn)象越來越多，導(dǎo)購員繞過商場(chǎng)收銀系統(tǒng)私下交易的行為，造成百貨店?duì)I收流失，以及顧客售后困難。而在超市業(yè)態(tài)，在自助收銀臺(tái)前的有意漏掃或不掃情況也時(shí)有發(fā)生。各個(gè)業(yè)態(tài)都需要一種成本較低、及時(shí)監(jiān)控異常交易、反應(yīng)迅速的防損管理系統(tǒng)。

人工智能應(yīng)用

目前，人工智能在零售企業(yè)的應(yīng)用處于稍早期的狀態(tài)，有些應(yīng)用循序漸進(jìn)，如財(cái)務(wù)的對(duì)帳處理、智能化客服、圖文內(nèi)容生成等；有的還在概念階段，如智能合約、需求預(yù)測(cè)共享。零售企業(yè)對(duì)AI普遍在進(jìn)行深入的觀察，但具體到應(yīng)用層面，需要的是有確切的實(shí)踐閉環(huán)，且成本能夠負(fù)擔(dān)的應(yīng)用。

老舊系統(tǒng)更新

對(duì)于發(fā)展歷史較長的零售企業(yè)來說，老舊系統(tǒng)是一大包袱，有的核心系統(tǒng)使用超10年，底層架構(gòu)陳舊，亟需重構(gòu)以支持運(yùn)營。?出于成本和功能實(shí)現(xiàn)的角度，有的企業(yè)不到迫不得已，還在堅(jiān)持使用。

精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷是的相對(duì)寬泛的概念，大意是指基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化商品組合、定向促銷、個(gè)性化推薦，提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購?。比如通過AI和大數(shù)據(jù)分析用戶瀏覽、購買、收藏等行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品推薦。借助客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析顧客動(dòng)線，優(yōu)化店鋪布局與促銷策略。這項(xiàng)需求，對(duì)企業(yè)來說，優(yōu)先級(jí)不高。

智慧化場(chǎng)景

百貨、購物中心業(yè)態(tài)更注重消費(fèi)者體驗(yàn)，越來越多的項(xiàng)目通過智慧場(chǎng)景升級(jí)?：如虛擬試衣間、裸眼3D屏、智能停車、電子價(jià)簽等提升服務(wù)效率與科技感，進(jìn)而提升消費(fèi)者的沉浸式體驗(yàn)?。

資產(chǎn)管理/商戶管理

本質(zhì)上是空間和鋪位的數(shù)字化管理，包括業(yè)態(tài)規(guī)劃的可視化、招商進(jìn)度、落位方案和租金/倒扣比例分解、合同簽訂、入駐管理等一系列動(dòng)態(tài)管理。系統(tǒng)可以根據(jù)鋪位類型（主次力店、鋪位、點(diǎn)位）及剩余租期不同進(jìn)行分級(jí)到期預(yù)警，并自動(dòng)跟蹤招商進(jìn)展。系統(tǒng)也可以每月推送相關(guān)責(zé)任人制定欠款追繳計(jì)劃，重點(diǎn)預(yù)警欠款金額大于保證金結(jié)余商鋪，并實(shí)時(shí)跟蹤當(dāng)月欠款計(jì)劃完成進(jìn)度……

物業(yè)工單管理

可以是資產(chǎn)管理系統(tǒng)的一部分，也可能是獨(dú)立的系統(tǒng)，包含工程人員、保潔保安、客服人員，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)、裝修改造、巡檢、品質(zhì)控制、檢查驗(yàn)收、考勤管理等的動(dòng)態(tài)綜合管理功能。

移動(dòng)巡檢系統(tǒng)

智能運(yùn)維系統(tǒng)

包括場(chǎng)內(nèi)能源能耗管理、冷熱量負(fù)荷監(jiān)控、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、安全隱患排查、防災(zāi)備份等，通過自動(dòng)化手段，進(jìn)行日常管理、預(yù)警和維護(hù)。

即時(shí)零售系統(tǒng)

是全渠道運(yùn)營的一個(gè)重要方面，對(duì)快消行業(yè)尤其重要。消費(fèi)者對(duì)“線上下單、若干分鐘送達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)需求快速增長，推動(dòng)超市和便利店加速接入第三方平臺(tái)。超市/便利店的門店不僅是銷售終端，更成為城市附近范圍內(nèi)的微型履約節(jié)點(diǎn)。在此過程中，訂單接收、履約、結(jié)算、庫存管理等需要較為強(qiáng)大的系統(tǒng)支持。

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈系統(tǒng)在逐步迭代和升級(jí)，數(shù)字化系統(tǒng)可通過銷售預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨、效期管理和損耗控制模型，顯著降低庫存積壓和商品損耗。在超市行業(yè)普遍加生鮮經(jīng)營的情況下，生鮮商品的供應(yīng)鏈管理顯得尤為重要。

業(yè)財(cái)一體化

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)職能局限于事后核算與監(jiān)督，難以實(shí)時(shí)響應(yīng)全渠道下的業(yè)務(wù)變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)割裂，庫存、銷售、促銷、會(huì)員等關(guān)鍵信息無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)洞察，影響決策效率與風(fēng)險(xiǎn)防控能力。業(yè)財(cái)一體化借助信息系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)壁壘，可以實(shí)現(xiàn)交易、庫存、資金、發(fā)票等數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)與實(shí)時(shí)對(duì)賬，大幅提高管理效率。

自助系統(tǒng)

包括智能收銀，如自助收銀、刷臉支付、掃碼購等非接觸式結(jié)算方式的組合，以及智能稱量設(shè)備的配置等。

電子價(jià)簽與智能貨架?