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深圳市靈智數字科技有限公司（簡稱“靈智數科”）成立于2019年，是零售領軍企業天虹數科旗下科技子公司，國家級高新技術企業、深圳市“專精特新”企業。公司聚焦實體商業數字化服務，以自主研發的零售垂直大模型“百靈鳥”為核心，圍繞“AI+顧客、AI+營運、AI+供應鏈”三大價值鏈，構建覆蓋AI導購、AI搜索推薦、AI+SCRM、AI拍小票、AI顧客聲音、AI選品、AI定價、AI智慧安消、AI招商選址等30余個業務場景的AI產品矩陣，為購物中心、百貨、超市、餐飲酒店等十余種業態提供從數據智能分析到場景化落地的解決方案。

天虹數科商業股份有限公司成立于1984年，2010年上市（股票代碼：002419），隸屬于中國航空工業集團。天虹數科在全國7省/市35市經營購百超200余家，經營面積超480萬平方米。天虹數科擁有超40年零售運營經驗、超百萬級脫敏交易數據、千萬級會員行為數據以及覆蓋百貨、購物中心、超市、到家等全渠道業務場景，是零售AI創新的天然“試驗田”。

近年來，AI技術在零售業的應用已從概念驗證進入規模化落地階段。但一個現實問題始終困擾著行業：通用AI模型能力雖強，卻在零售場景中頻頻"失靈"——聽不懂行業術語、看不懂業務邏輯，落地效果難以持續。天虹數科旗下科技子公司靈智數科的實踐，提供了一條值得參考的路徑。

起點：是顧客的聲音

靈智數科的AI產品開發邏輯，與傳統科技公司有所不同。其母公司天虹數科擁有超過40年的零售運營經驗，積累了千萬級會員行為數據。靈智數科將這些數據資產與天虹數科的NPS（凈推薦值）評價體系相結合，通過AI顧客聲音系統，以NLP技術持續解析顧客評價與社交數據，系統化地識別消費者在"進、逛、選、購、離"全旅程中的痛點與需求。

在此基礎上，團隊通過"價值—可行性"二維評估模型，將有限的AI研發資源集中在高價值場景的攻關上。這一機制確保了技術研發的起點始終是真實的業務痛點和顧客需求，而非技術本身的熱度驅動。

基座：零售垂直大模型"百靈鳥"

2024年9月，靈智數科發布了零售行業垂直大模型——"百靈鳥"，填補了零售領域專屬AI大模型的空白。

在技術架構上，百靈鳥構建了"數據—模型—應用"三層體系與"端—邊—云—臺—用"一體化技術棧，以華為昇騰算力為底座，采用"通用大模型+領域微調"的融合訓練模式，將零售行業知識注入模型。

其"一模千用"的設計思路值得關注：一個模型基座支撐了30余個應用場景，通過Agent架構支持任務規劃、工具調用與多步執行，以RAG技術消除模型幻覺，推理時延低至10毫秒，能夠融入零售一線的高頻業務流，避免了傳統"一個場景一個模型"帶來的高成本和維護難題。

落地：三大價值鏈的AI應用矩陣

靈智數科將AI能力系統性地注入零售業務全鏈條，形成了覆蓋"AI+顧客、AI+營運、AI+供應鏈"三大價值鏈的場景矩陣。

AI+顧客方向，AI導購"AI小天"通過自然語言交互，結合LBS定位、天氣、時間等多維信息，在APP、小程序及線下互動屏為顧客提供精準服務；AI+搜索推薦通過關鍵詞處理與多階段排序，大幅降低搜索無結果率，年促成交易額達千萬級別；AI拍小票以98%的識別準確率實現3秒解析、5秒積分自動到賬，在降低人工成本的同時改善了顧客體驗；AI+SCRM通過NLP解析會員評價與社交數據，構建需求、痛點、偏好三維標簽體系，實現了千萬級的精準會員推送。

AI+營運方向，AI問數支持業務人員通過自然語言查詢經營指標，降低了數據分析的使用門檻；AI智慧安消通過IoT終端與AI視頻監控系統，實現隱患的分鐘級預警與自動調度。

AI+供應鏈方向，AI智能定價則綜合考慮商品生命周期、市場競爭、季節因素與消費者價格敏感度，輔助企業做出更科學的定價決策；AI智能選品整合銷售數據、會員偏好與市場趨勢，構建科學選品模型；AI智能補貨通過機器學習預測需求，自動生成補貨方案；AI招商選址系統構建"人貨場"三位一體模型，已輔助完成近2萬個鋪位的品牌精準匹配。

組織邏輯：內孵外用，讓技術自己"造血"

靈智數科的設立本身就是一種組織創新。作為天虹數科的科技子公司，它承載了"內孵外用"的雙重使命：對內承擔天虹數科的數字化轉型與技術攻堅任務，對外以產品化方式輸出經天虹驗證的AI能力。

這一模式的關鍵在于：每個AI場景都首先在天虹的真實經營環境中經過"標桿驗證—效果評估—優化迭代"的閉環打磨，成熟后再封裝為標準產品對外輸出。外部客戶的反饋和新場景又反哺模型迭代，形成持續進化的正向循環。

在這一機制下，靈智數科的技術團隊并非處于遠離一線的"研發后臺"，而是直面業務場景。天虹200余家門店及線上平臺產生的真實交易數據與運營場景，構成了AI產品最扎實的訓練素材和驗證環境。

生態層面，靈智數科與華為在昇騰算力與國產AI技術棧上深度合作，與騰訊成立智能零售實驗室，與浙江大學管理學院共建智慧零售聯合實驗室，形成了"技術+行業+學術"三位一體的協同體系。百靈鳥大模型已通過國家生成式人工智能服務備案，公司獲得4項AI相關發明專利授權。

截至目前，靈智數科的AI解決方案已簽約數十家零售客戶，公司服務企業客戶超6000家。在天虹內部，AI搜索近一年引流銷售額達億元級別，AI智能定價實現成本收益千萬級別，AI拍小票和AI+SCRM等應用在降本增效方面均有可量化的產出。