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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2020-01-10 14:44
摘要
這是NRF的一份最新報(bào)告。有組織犯罪（Organized Retail Crime，ORC）對(duì)零售商造成的虧損仍然是一個(gè)嚴(yán)重的問題，在美國(guó)平均每10億美元的銷售額中就有超過70萬(wàn)美元損失，超過7‰。NRF 的有組織零售犯罪調(diào)查可幫助零售商衡量 ORC 的影響，并了解應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的策略。
一、ORC對(duì)零售行業(yè)的影響
有組織的零售犯罪繼續(xù)對(duì)零售業(yè)構(gòu)成嚴(yán)重挑戰(zhàn)。每年，絕大多數(shù)接受調(diào)查的零售商都是ORC的受害者，2019年也不例外。今年，97%的人說他們?cè)谶^去12個(gè)月里受到損害。盡管零售商盡了最大努力，但該行業(yè)尚未看到這些犯罪的影響有實(shí)質(zhì)性減少。
由此造成的損失對(duì)零售商來說是一個(gè)巨大成本。根據(jù)對(duì)受訪者的統(tǒng)計(jì)，由于過去12個(gè)月中，由于ORC的影響，每10億美元的銷售額損失703，320美元。數(shù)字雖然每年有所變化，但今年已連續(xù)第四年突破70萬(wàn)美元。
這是多種因素作用的結(jié)果，包括美國(guó)的重罪定罪門檻上升，降低了ORC罪犯的風(fēng)險(xiǎn)。此外，受訪者表示，ORC幫派正變得越來越暴力。
在過去12個(gè)月中，貴公司遭受到的 ORC活動(dòng)是否有所增加？
（僅面向ORC受害者的調(diào)查）
內(nèi) 容 | 比 例 |
是，略有增加 | 43% |
是，顯著增加 | 25% |
沒有變化 | 26% |
略有下降 | 5% |
顯著下降 | 2% |
從上表可以看到，表示下降的后兩者合計(jì)低于10%。
二、零售商打擊犯罪的努力
ORC是零售商防損團(tuán)隊(duì)面臨的廣泛風(fēng)險(xiǎn)中一個(gè)日益嚴(yán)重的問題。近三分之二（65%）受訪者說，與五年前相比，ORC 是其組織的重中之重，公司正在推動(dòng)新的戰(zhàn)略舉措。
約四分之一的受訪者表示，他們的公司已做出改變，以解決ORC或計(jì)劃這樣做，包括改變收銀政策和退貨政策。大約一半的人正在應(yīng)用額外的技術(shù)資源，并增加其防損預(yù)算，以應(yīng)對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)。
零售商如何對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)？
項(xiàng) 目 | 占 比 |
比5年前提高處理優(yōu)先級(jí) | 65% |
分配額外技術(shù)資源以抵御風(fēng)險(xiǎn) | 56% |
增加防損預(yù)算 | 44% |
改變策略
項(xiàng) 目 | 占 比 |
改變退貨政策 | 30% |
改變收銀策略 | 16% |
進(jìn)行員工視頻監(jiān)控 | 16% |
三、零售商還在尋找法律幫助
雖然零售商得到地方和州執(zhí)法部門的支持，但他們還需要額外的聯(lián)邦政府的幫助，以成功打擊有組織的零售犯罪。州一級(jí)的ORC相關(guān)法律有一定作用，零售商得到了州和地方執(zhí)法部門的幫助，但他們不太滿意來自聯(lián)邦政府層面的支持。
對(duì)各級(jí)執(zhí)法部門的滿意程度
項(xiàng) 目 | 占 比 |
對(duì)當(dāng)?shù)貓?zhí)法感到滿意 | 84% |
對(duì)州執(zhí)法滿意 | 75% |
對(duì)聯(lián)邦執(zhí)法感到滿意 | 64% |
超過70%的受訪者說，需要聯(lián)邦法律來有效解決這個(gè)問題。
四、有組織零售犯罪的類型
零售商供應(yīng)鏈條中，存在很多ORC團(tuán)伙可以大量盜竊商品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，大多發(fā)生在商品到達(dá)商店之前的過程中。大多數(shù)被調(diào)查的零售商（73%）說，他們?cè)谶^去的一年里是發(fā)生了貨物在配送過程中失竊的情況。從配送中心到商店的是最常見的貨物失竊發(fā)生的地方。
在過去 12個(gè)月內(nèi)，在哪里發(fā)生的貨物失竊情況？
項(xiàng) 目 | 占 比 |
從配送中心到商店過程中 | 59% |
在配送中心 | 33% |
從一家商店到另一家商店過程中 | 30% |
在商店內(nèi)發(fā)生 | 24% |
從制造商到配送中心過程中 | 22% |
其他 | 2% |
ORC團(tuán)伙的流行作法是：竊取商品，然后從商店以禮品卡的形式退貨，再通過各手段和場(chǎng)所出售這些禮品卡。零售商的防損團(tuán)隊(duì)最常在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)此類盜竊。
在過去12個(gè)月中，有51%的受訪者遇到過被偷竊、退回商品換取禮品卡，再將禮品卡賣給二手買家以換取現(xiàn)金的情況。
五、易被竊商品和不斷增加的暴力
ORC犯罪分子通常選擇的是高端名牌商品和價(jià)格昂貴的日常必需品。
ORC 團(tuán)伙最偷來的物品是什么？
項(xiàng) 目 | 占 比 |
品牌服裝 | 25% |
嬰兒配方奶粉 | 16% |
剃須刀 | 16% |
品牌手袋 | 15% |
洗衣粉 | 15% |
牛仔褲 | 13% |
功能型飲料 | 11% |
過敏藥 | 10% |
高端酒類 | 10% |
除了ORC對(duì)財(cái)務(wù)的影響外，零售商也看到由ORC幫派引起的暴力活動(dòng)在繼續(xù)上升。
認(rèn)為ORC幫派表現(xiàn)出更有攻擊性的受訪者人數(shù)繼續(xù)上升。今年，超過三分之二的人這樣認(rèn)為，而2018年只有一半。
68% 的人認(rèn)為，ORC 幫派的侵略性和暴力情況比去年更多，2018 年為 49%。
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