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行業(yè)研究

新時(shí)代 新IT 新商業(yè) | 印力集團(tuán)陳俊佈

時(shí)間:2020-08-21 15:17

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陳俊佈 印力商用置業(yè)有限公司集團(tuán)CTO兼

數(shù)字創(chuàng)新中心總經(jīng)理
技術(shù)新時(shí)代,“技術(shù)為人”的理念是埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官提出的,這是時(shí)代的趨勢(shì),特征就是智慧新界,今天手機(jī)交互比以前更加智能,支撐好體驗(yàn)的東西本質(zhì)不一樣了。以下為印力商用置業(yè)有限公司集團(tuán)CTO兼數(shù)字創(chuàng)新中心總經(jīng)理陳俊佈在中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和上海博華國際展覽有限公司聯(lián)合主辦的“第四屆零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上的演講實(shí)錄。

 技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展本質(zhì)是提升效率 

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。以前是主動(dòng)搜索,現(xiàn)在都是智能匹配,和2012年整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及有更多的數(shù)據(jù)以及以云計(jì)算為代表的更多的計(jì)算能力,我們說的智能算法,50年代一直發(fā)展到80、90年代,但是大的邏輯沒有變化,以前為什么不能爆發(fā)呢?因?yàn)闆]有前面數(shù)據(jù)的積累和算力的支持。在這樣的技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,商業(yè)和以前是不一樣的,以前渠道為王,有產(chǎn)品你就可以很牛氣,控制這個(gè)市場(chǎng),我們經(jīng)常說要引領(lǐng)消費(fèi)者。今天還是以用戶為中心,要緊盯時(shí)代的趨勢(shì)。商業(yè)模式的變化和以前不一樣,以前一招鮮,今天要與時(shí)俱進(jìn),快速迭代,萬科說我們要成為時(shí)代企業(yè),時(shí)代在變化,你的商業(yè)要變化,你的產(chǎn)品要變化。需求也一樣,我們以前的需求是解決溫飽就好了,但是今天的需求是多樣性的。競(jìng)爭(zhēng)的格局也不一樣,組織架構(gòu)也不一樣,現(xiàn)在組織是更加多元化了,我們說的合伙人,是比較分布式的。但是不管怎么樣所有企業(yè)都渴望建立敏捷的能力,更好地服務(wù)客戶。

人工智能發(fā)展。人工智能認(rèn)知有三種形式,第一,弱人工智能,擅長(zhǎng)的是單個(gè)面的人工智能。它的智商很低,確保不斷地運(yùn)行確保看起來很聰明,看似聰明,其實(shí)是做一些精密的體力活。第二,強(qiáng)人工智能。人和大腦一樣,今天的人工智能大部分還是在弱人工智能,但是可能不久的未來會(huì)和人腦一樣,有一個(gè)質(zhì)的飛躍,可能會(huì)有新的智能能力的出現(xiàn)。第三,超人工智能。今天已經(jīng)有了這些智能化的手段,企業(yè)應(yīng)該怎么辦,企業(yè)會(huì)進(jìn)入一個(gè)智能化的時(shí)代,但不是一下子到來的。我們還是要踏踏實(shí)實(shí)把數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)從管理、經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)字化,最先被智能化的工作一定是那些規(guī)則重復(fù)的工作。

效率提升。不管是什么創(chuàng)新都是效率的提升,要么是個(gè)人效率的提升,通過新的管理工具、生產(chǎn)力工具。要么通過數(shù)字化工具,提升組織能力。戰(zhàn)略效率,在一個(gè)不確定的時(shí)代談戰(zhàn)略,很難說明年的戰(zhàn)略是什么,只能是形象地表達(dá)今天所有的管理層對(duì)今天的出發(fā)點(diǎn)達(dá)成共識(shí),方向上達(dá)成共識(shí),如何通過一個(gè)更好的方法和方式助力戰(zhàn)略目標(biāo),時(shí)間距離縮短,如何做戰(zhàn)略效率。創(chuàng)新效率,今天阿里提的中臺(tái),組織中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)。如果說中臺(tái)在零售行業(yè)是解決多渠道的問題、線上線下融合的問題、價(jià)格的問題,當(dāng)企業(yè)有多業(yè)態(tài)、多行業(yè)的時(shí)候,把基礎(chǔ)共享的業(yè)務(wù)能力提煉出來,形成企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái),是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效率的問題。資產(chǎn)效率,比如共享單車本身是一個(gè)資產(chǎn),今天很多人用,資產(chǎn)效率就和以前不一樣了,本質(zhì)還是資產(chǎn)效率的問題。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新本身就是效率上的突破或者高效的提升。

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 新技術(shù)對(duì)于實(shí)體商業(yè)的機(jī)會(huì) 

第一、改變?cè)鲩L(zhǎng)方式。

第二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。確實(shí)有些東西技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,但是技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新并不是創(chuàng)新只有技術(shù)。還有更好的領(lǐng)導(dǎo)力的形成,因?yàn)檫@種新的思想帶進(jìn)來,整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)格能更接受錯(cuò)誤,更能寬容,對(duì)未來的不確定更能擁抱,對(duì)整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)力形成會(huì)不一樣,隨著數(shù)字化的進(jìn)程。

第三、既然不確定因素是一個(gè)要素,你能擁抱這個(gè)要素,你可能比別人活得久一點(diǎn)。

 購物中心的問題 

回到購物中心,資產(chǎn)價(jià)格單邊上揚(yáng)時(shí)間已經(jīng)過去,消費(fèi)者端行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。以前資產(chǎn)買下來不經(jīng)營,隨著資產(chǎn)上升,價(jià)格也會(huì)上升,但是今天評(píng)估資產(chǎn),如果沒有經(jīng)營型現(xiàn)金流,估值一定上不去,經(jīng)營好資產(chǎn)才會(huì)上升。今天這些購物中心有兩個(gè)轉(zhuǎn)型,要么重構(gòu)資產(chǎn),做甲方做資產(chǎn)管理。第二,向零售服務(wù)轉(zhuǎn)型。一邊靠金融一邊靠服務(wù),兩邊走。第一,消費(fèi)者大部分是互聯(lián)網(wǎng)原住民,他一出生就是數(shù)字時(shí)代,希望你所有的都是數(shù)字服務(wù)。第二,購物中心現(xiàn)在商業(yè)模式?jīng)]有大的改變下,服務(wù)還是長(zhǎng)期依賴租戶對(duì)購物的體驗(yàn)。第三,提升我們的業(yè)務(wù)管理。如果不是做百貨,就沒有進(jìn)入貨物管理,過度依賴于經(jīng)驗(yàn),會(huì)發(fā)現(xiàn)購物中心如果有一個(gè)好的項(xiàng)目總就做得很好,如果這個(gè)項(xiàng)目總不行就做不好。如何解決管理的問題。還有如何持續(xù)增長(zhǎng),不能依賴于規(guī)模的增長(zhǎng)和集約的增長(zhǎng),規(guī)模多了管理的平臺(tái)費(fèi)用降低,但是創(chuàng)新增長(zhǎng)還是相對(duì)缺乏。傳統(tǒng)的場(chǎng)地,租金坪效有一定的限制,無法提供持續(xù)增長(zhǎng)的空間。最后一個(gè)是空間體驗(yàn),不管談智慧社區(qū)、智慧家居、購物中心數(shù)字化智能化,始終面臨一個(gè)問題,這些是空間,空間資產(chǎn)注定是長(zhǎng)周期,科技是短周期,如何在長(zhǎng)周期和短周期匹配,這是今天所有的智慧化面臨的問題。

 如何解決問題 

第一,問題定義清晰方案明確。也許今天的問題感覺很難,其實(shí)國內(nèi)有方案了。ERP那些東西基本上都有了。第二,問題定義清晰,方案不確定。大家都知道有這個(gè)痛點(diǎn),但是都在探索,沒有找到方案。第三,問題定義不清晰,方案不確定。這三類問題要分開看,它對(duì)人才的要求是不一樣的。第一類問題,你找咨詢公司有用。第二類問題,找互聯(lián)網(wǎng)公司比較靠譜。第三類體一定要找科技公司,彎腰做業(yè)務(wù)的。不同的階段尋找不同的人才,不是挖一個(gè)大牛就能解決所有的問題,在做數(shù)字化切入的過程當(dāng)中和你的認(rèn)知有關(guān)系,很多時(shí)候企業(yè)很高興,上馬一個(gè)項(xiàng)目,但是最后做不好,整個(gè)組織對(duì)科技的數(shù)字化喪失信心。如何識(shí)別你的改革機(jī)會(huì),所謂的組織對(duì)你看到希望,對(duì)你認(rèn)同,這個(gè)特別重要。
有一些基本的認(rèn)知,從幾個(gè)維度來看。第一,消費(fèi)者。一定是給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。第二,商戶。一定讓它更成功,數(shù)字化所有的東西對(duì)于空間產(chǎn)品一定是建筑更加人性化,讓建筑像人一樣更懂你,今天有些東西是可以做到的。運(yùn)營角度一定是希望構(gòu)筑精細(xì)化的運(yùn)營本領(lǐng),對(duì)于組織一定是溝通和協(xié)調(diào)。我們過去做了一些實(shí)踐,從資產(chǎn)的角度從投融管退全生命周期看,現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)慢慢有一些趨勢(shì),會(huì)把云服務(wù)和資產(chǎn)管理剝離開,資產(chǎn)管理講的是股東和基金方的要求,看資產(chǎn)回報(bào)。

物業(yè)管理是對(duì)空間的打理,營運(yùn)管理是資產(chǎn)方有一個(gè)目標(biāo),運(yùn)營怎么觸達(dá)。這幾個(gè)是一體三面。怎么協(xié)同。還有從不動(dòng)產(chǎn)本身來看,以前做住宅很簡(jiǎn)單,拿一塊地快周轉(zhuǎn),把它賣了。但是不動(dòng)產(chǎn)看的回報(bào)是5—8年,這個(gè)回報(bào)能不能成功依賴于我們每年的收入和支出預(yù)算怎么樣,怎么協(xié)同起來。前面幾個(gè)維度的數(shù)字化,匯總成一個(gè)數(shù)字平臺(tái),數(shù)據(jù)自動(dòng)求測(cè)挺難做的,提升決策質(zhì)量是可以做到的。說到數(shù)據(jù)治理,可能是一把手工程,看起來也對(duì),但是大部分企業(yè)管理層如果不是像華為這種公司是理科生出身的,數(shù)據(jù)治理本來就是一個(gè)很專業(yè)的領(lǐng)域,你是很難理解的。如果數(shù)據(jù)是一把手工程,找CEO一般兩種情況。如果他信任你,他覺得這是很宏觀的問題,讓你做,你做了沒成功就覺得不靠譜。還有一種就他親自做,但是大部分企業(yè)不具備這個(gè)能力的,建議數(shù)據(jù)治理你要心中有數(shù)據(jù)治理,你和業(yè)務(wù)部門、老板說。因?yàn)橐患易非笊线M(jìn)和偉大的企業(yè)從來不會(huì)回避問題,需要有人解決,可能經(jīng)過兩三年的努力這個(gè)數(shù)據(jù)治理就能做出來了。還有,空間建造完了以后,如果通過裝飾來解決,拆拆裝裝。但是今天不管在中庭還是走廊,外場(chǎng)通過一些科技來裝飾,讓你空間有柔性的變化。一些科技產(chǎn)品比如深圳做軟性屏的公司,樹葉都是柔性屏,用科技裝飾營造不同的空間,讓老的空間煥發(fā)出新的活力,這是未來空間很大的方向。第二,不動(dòng)產(chǎn)或者商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營很大一部分支出和工程物業(yè),打開一個(gè)商場(chǎng),有40、50%人都是這部分人,真正招商的沒多少人。如果通過一些新的技術(shù)、空間設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)無人化、遠(yuǎn)程化和智能化,現(xiàn)在已經(jīng)到了這個(gè)時(shí)候,很多技術(shù)成本已經(jīng)達(dá)到了大力推廣的程度了,但是要配合組織的變革,如何說服整個(gè)前裝商場(chǎng)減少投入的情況下客戶體驗(yàn)和管理效率依然是一樣的甚至更高,技術(shù)的變革始終伴隨著組織和迭代的進(jìn)化而進(jìn)行。


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 線上線下融合的數(shù)字化 

零售說人貨場(chǎng),可以基于消費(fèi)者線上線下融合的數(shù)字化運(yùn)營體系提供更好的客流品牌的匹配度。大部分的購物中心如果不是很牛的有IP的,你的服務(wù)范圍是確定的,確定的人群是你重要的能力,一個(gè)購物中心能不能盈利很重要的能力是在確定的圈子里你能快速識(shí)別他的需求和匹配,有的經(jīng)過3年有的經(jīng)過2年,你快一年那一年就增加了收入,如何做線上線下的運(yùn)營,做經(jīng)營導(dǎo)流,做好客流品牌,當(dāng)這些做完了以后把它平的空間作為收入的空間,作為另外一個(gè)增長(zhǎng)的收入,這都是可能的。線上做什么?服務(wù)、營銷線上化,還有到家服務(wù),到家服務(wù)不能做電商,它會(huì)成為疫情后時(shí)代非常關(guān)鍵的能力,就像十幾年前英語是一個(gè)專業(yè),但是現(xiàn)在每個(gè)人都要說英語了。未來的企業(yè)假設(shè)做零售體到家服務(wù)能力不管自建還是給別人家,這是一個(gè)基本的能力,不是高大上的能力。線下,如果把每一個(gè)人的軌跡抓下來很重要。你必須是To B和To C一起做,如果光做C端,你服務(wù)對(duì)象還是商戶,如果商戶不進(jìn)來,對(duì)它來說沒有內(nèi)容。如果你做了C端最后還是要和B端結(jié)合起來,你把你的渠道能力、消費(fèi)者洞察能力給到商戶,慢慢把生意做得更成功。如果用一個(gè)身份做內(nèi)部場(chǎng)景的構(gòu)造,今天的購物中心是多樣化的,你的購物中心還有KTV、臨時(shí)休息室、充電寶等等,如何把這些設(shè)備的場(chǎng)景互動(dòng)是可被識(shí)別、可被接入的,這是很重要的,購物中心有多場(chǎng)景,在多場(chǎng)景互動(dòng)當(dāng)中他們是一個(gè)身份一個(gè)入口做互動(dòng),這是很重要的。

線下空間客群數(shù)字化,傳統(tǒng)客流是做不到的,但是今天新的客流我們做了這部分,這是我們商場(chǎng)的實(shí)踐。你不一定要追蹤到每一個(gè)人,但是可以追蹤到客群,今天來了5萬個(gè)人,不像以前的傳統(tǒng)客流進(jìn)出一次算兩個(gè)人,行業(yè)基本上是1.8倍,識(shí)別出來這些人去了哪個(gè)品牌,在這個(gè)品牌呆了多久,你可以和商戶說要么是你的商品要么是你銷售的技能,你不能成為商場(chǎng)的營銷。不管是幫扶他還是怎么樣,你不會(huì)像以前簡(jiǎn)單定位調(diào)性,很模糊的感覺。數(shù)字就好比我們看中醫(yī)和西醫(yī),中西醫(yī)要結(jié)合,西醫(yī)CT一照就知道了,中醫(yī)把脈,兩者都有用。
說了這么多,有一些困惑。有時(shí)候很多企業(yè)的階段還沒有到數(shù)字化重塑價(jià)值主張的時(shí)候,這個(gè)提得有點(diǎn)高,也許三四年以后或者你這個(gè)企業(yè)是一個(gè)領(lǐng)跑的企業(yè)已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)的龍頭的時(shí)候談這個(gè),我們更多是用數(shù)字化提升你固有的優(yōu)勢(shì),你要學(xué)會(huì)這個(gè)技術(shù)的杠桿,提升你的優(yōu)勢(shì),不要覺得好像被干掉了就沒有機(jī)會(huì)了。線上會(huì)淘汰低效的線下企業(yè),但不意味著完全消失,更多會(huì)走向線上線下融合。很多時(shí)候數(shù)字化是真正以客戶為中心的經(jīng)營模式,所有的線上化,客戶、員工、合同線上化,必然讓這個(gè)東西更加一環(huán)扣一環(huán)。這個(gè)情況下如果從方法論來說,前面是客戶觸點(diǎn)分析,后面立即要做服務(wù)藍(lán)圖的流程,你的組織的調(diào)整、流程的設(shè)計(jì)就是面向前面的觸點(diǎn)。說是和技術(shù)相關(guān),更多的是和客戶相關(guān)。數(shù)字化過程是否意味著重構(gòu)遺留系統(tǒng)。重構(gòu)一個(gè)存在的系統(tǒng)成為增量?jī)r(jià)值特別清晰,如果僅僅解決運(yùn)維問題不建議重構(gòu),可能你花了一大筆錢老板看也沒有多大的價(jià)值,還不如做一些戰(zhàn)略的切入點(diǎn)、企業(yè)痛點(diǎn),有一些小的勝利,讓組織對(duì)你團(tuán)隊(duì)和個(gè)人是有信心的。數(shù)字化是否一切都要自主開發(fā),不需要所有的東西都自主開發(fā),當(dāng)然這個(gè)和你企業(yè)本身的規(guī)模、行業(yè)定位有關(guān)系,如果你已經(jīng)是龍頭企業(yè)了,市場(chǎng)上很多東西都滿足不了你,你可以做。如果你只是一個(gè)腰部企業(yè),對(duì)已經(jīng)有成熟方案的,應(yīng)該把更多資源和技術(shù)放在你的創(chuàng)新上,面對(duì)未來不確定的地方。


2020中國零售業(yè)發(fā)展高端論壇(9.2-4上海)

(請(qǐng)點(diǎn)此獲取會(huì)議日程)


主辦單位

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

杜塞爾多夫展覽(上海)有限公司


時(shí)間&地點(diǎn)

2020.9.2-4

上海新國際博覽中心N1館



總體安排



日期

時(shí)間

日程安排

9.1

全天

報(bào)到

9.2

10:00-12:00

形勢(shì)分析與趨勢(shì)展望

13:30-17:00

構(gòu)建數(shù)字化人貨場(chǎng)

9.3

10:00-12:00

打造人性化的購物體驗(yàn)

13:30-16:00

視覺美學(xué)激發(fā)創(chuàng)意營銷

9.4

10:00-12:00

ERDA China EuroShop

中國零售設(shè)計(jì)獎(jiǎng)專場(chǎng)

同期C-star上海國際零售業(yè)設(shè)計(jì)與設(shè)備展



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