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1月6日，由中國百貨商業(yè)協會和石基聯合舉辦的“2022石基數字化創(chuàng)新峰會”（零售專場）線上召開，主題是“破隙重生 漸見未來”。多年來，石基零售從實際出發(fā)，不斷跟蹤行業(yè)數字化發(fā)展進程與行業(yè)同仁共同探討、思考，總結行業(yè)案例，分析零售行業(yè)的數字化轉型的共性和個性問題，試圖從更全面、多元化角度分享行業(yè)發(fā)展現狀及新技術、新模式、新應用，為零售企業(yè)在數字化發(fā)展中提供專業(yè)服務，以下為嘉賓分享觀點概述。

1、數字化仍是零售業(yè)未來發(fā)展重點

零售數字化三十年，真正全面深刻體現數字化價值的，是在最近的三年。無論百貨、超市，還是專業(yè)店、專賣店，有多元全渠道布局的，有完善顧客觸達手段的，有強大到家服務能力的，業(yè)績大多受到影響較小，有的甚至還逆市增長。可以說，數字化是近年來零售企業(yè)轉型發(fā)展的重點，更是疫后零售企業(yè)復蘇的主要抓手。

移動時代的到來，加上疫情讓線上線下融合進入一個深入階段，數字化的重心從產品為王，到渠道為王，再到用戶為王，流量成為經營的重心。

數字化經營能力來看，現在不僅要有信息化工具，更要把它們變?yōu)樽陨淼慕洜I管理能力。而強大的中后臺協同能力，是我們向決策智能化邁進的一個核心。

今后一段時間零售發(fā)展的側重，包括回歸經營根本、流量為王、打造商品力、提升體驗等，數字化在每個領域都起到至關重要作用。可以說，數字化是零售企業(yè)運營管理的經脈，貫穿始終，不可或缺！

2、購百業(yè)態(tài)中的全渠道會員場域到私域運營

以“用戶為王”的數字化運營時代，首先，我們會通過“場域”中顧客使用的高頻觸點，與顧客建立連接和交互，將到場的顧客轉化成會員。

在把顧客轉化成會員之后，可以通過我們的私域運營工具，打造幾條營銷動線，將私域運營的創(chuàng)作內容不斷的宣傳、裂變，形成一個良性的運營閉環(huán)，來達到大幅增強我們會員的活躍度和粘性，通過私域來低成本的觸達顧客。

例如：某購物中心，日均DAU2500+，在線會員數量等于其余線上15家門店之和。開業(yè)線上的第1個活動，邀請新客拼團購買優(yōu)惠券，活動持續(xù)兩周，拉新6200人并引流到店， 同時銷售卡券?額達372萬。

例如：某文旅商業(yè)項目，正式開店前兩周，通過?轉盤抽獎、集卡等裂變活動，線上已注冊26000多會員。通過邀請新客、好友贈送、群轉發(fā)等多種玩法進?裂變。800位消費者在線上裂變觸達27000名客?，其中15000人注冊成為新客，拉新轉化率?達55%，平均?個消費者拉新20?。

這就是我們在購百行業(yè)中從場域到私域的整體運營的實踐。通過連接購百消費動線中不同的角色、生態(tài)平臺與異構系統，幫助商場搭建數字化運營，利用場內各種觸點與消費者進行場景化交流，低成本構建線上線下、公域和私域之間的良性循環(huán)，讓美好生活體驗發(fā)生在每一次交互中。

3、零售企業(yè)的供應鏈數字化運營

供應鏈數字化是零售企業(yè)數字化轉型的重要環(huán)節(jié)，是零售企業(yè)差異化經營、建立競爭壁壘、持續(xù)獲得增長的堅定保障。

傳統對供應鏈的認識更注重物流環(huán)節(jié)，對供應鏈源頭、需求計劃、協同共享等環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)化管理能力，這些都構成了企業(yè)供應鏈數字化轉型的需求。在數字化技術的驅動下,供應鏈開始向連接、共生、實時共享的形態(tài)轉變,以物聯網、大數據、云計算、人工智能等為代表的新一輪顛覆性技術快速的更新換代,加速推動企業(yè)供應鏈管理朝網絡化、數字化、智能化方向轉型升級,企業(yè)經營愈發(fā)需要以整合和連接為核心的“新供應鏈思維”和“數據思維”。

4、數字化運營如何助力門店降本增效

疫情下的企業(yè)更需降本增效，便利行業(yè)還需數字化精耕細作。十足集團通過數字化轉型，幫助企業(yè)解決業(yè)務痛點，提升商品服務、供應鏈效率和數字化運營的能力，提升顧客消費體驗，實現降本增效，最終提升店鋪業(yè)績。數字化運營主要圍繞著以下幾方面來開展：

首先，構建了基于雙中臺架構的十足數字化零售管理平臺：該平臺以全渠道、全業(yè)態(tài)、全場景業(yè)務數字化運營平臺為底座，在其上圍繞商品與供應鏈、門店與渠道、營銷與會員等實現數字化運營，并不斷進行業(yè)務拓展和深度運營。如門店營運移動化、多維度數據看板、自助結算、效期管理、即開彩票兌獎、物價智能打印等數字化工具的應用。

其次，運用云大物移智技術，將門店物聯網設備集成組網，實現設備管理的遠程監(jiān)控和管理，圍繞著成本和效率進行優(yōu)化，做到了提升食品安全、節(jié)能降耗、提升運維效率、提升購物體驗的效果，具體應用場景如能源數字化、招牌智能化、燈光場景化、制冷制熱設備監(jiān)測等。

另外，十足還建立了企業(yè)數字化云中臺，360°無死角管理門店現場，拉近門店距離，實時在線精準管理門店貨源、陳列、布場等現場運營。具體應用如數字化巡店工具、數字化陳列工具、AI智能分析推送、收銀追溯、數字化打卡等。

十足集團的數字化轉型和數字化運營嘗試，取得了良好的效果。正如前面說的企業(yè)降本增效永無止境，后續(xù)將更加深入、更加全面的開展數字化運營，達到降本增效，提升客戶滿意度、提升企業(yè)效益的目標。