在過(guò)去的三年中，大部分零售企業(yè)的銷售規(guī)模和利潤(rùn)水平不同程度下降，但同時(shí)零售業(yè)也表現(xiàn)出極大韌性，廣大企業(yè)深化挖潛，銳意創(chuàng)新，借助數(shù)字和全渠道手段，開(kāi)展豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)，不斷拓寬銷售渠道，改善消費(fèi)體驗(yàn)。

為了展示企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷和數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。

今日案例展示為：愛(ài)琴海集團(tuán)，智慧“留”量, 撬動(dòng)商業(yè)新價(jià)值

愛(ài)琴海集團(tuán)一直致力于數(shù)字化營(yíng)銷側(cè)領(lǐng)域的應(yīng)用工具及場(chǎng)景打造。

面向Z世代運(yùn)營(yíng)，愛(ài)琴海集團(tuán)打造了一套完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用于線上線下多個(gè)場(chǎng)景，比如社群營(yíng)銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、線下互動(dòng)場(chǎng)景愛(ài)蜂樂(lè)、AIBOX、愛(ài)要秀直播、愛(ài)閃購(gòu)商城、微信、支付寶商圈、無(wú)感停車等交互場(chǎng)景。

早在2016年，愛(ài)琴海集團(tuán)便開(kāi)始數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新之旅，不斷進(jìn)行多觸發(fā)線下嘗試。尤其在2020年疫情的倒逼和催化下，愛(ài)琴海直接由“營(yíng)銷數(shù)字化”跨越式邁向了“數(shù)字化營(yíng)銷”。在2021年迭代了“以人為核”的GREAT體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀狦eneration Specific【代際適配】、Right on time【即時(shí)滿足】、Easy to do【簡(jiǎn)單隨心】、Accurate【5A—精準(zhǔn)數(shù)字化】、Thoroughly Touch【全觸點(diǎn)】。

通過(guò)近幾年的“營(yíng)銷數(shù)字化”基建，愛(ài)琴海完成了從基礎(chǔ)會(huì)員CRM管理系統(tǒng)到微信社群營(yíng)銷、管理工具的搭建；從線上愛(ài)要秀直播平臺(tái)到愛(ài)閃購(gòu)商城；從線下互動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷工具到AIBOX智能會(huì)員店等，把購(gòu)物中心與商戶、會(huì)員的各個(gè)觸點(diǎn)用數(shù)字化營(yíng)銷工具賦能。

在2022.6.25開(kāi)業(yè)的重慶雙福愛(ài)琴海購(gòu)物公園項(xiàng)目上，全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)在開(kāi)業(yè)活動(dòng)大放異彩。在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中，使用了10種全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷工具，把開(kāi)業(yè)活動(dòng)與數(shù)字化營(yíng)銷完美結(jié)合，會(huì)員交易占比達(dá)到了42.6%。

同時(shí)，在北京北投愛(ài)琴海購(gòu)物公園、濟(jì)寧高新區(qū)愛(ài)琴海購(gòu)物公園，打造了愛(ài)琴海集團(tuán)首個(gè)元宇宙空間—極宇宙，會(huì)員可通過(guò)元宇宙空間進(jìn)行云逛街、云注冊(cè)、云團(tuán)券、云互動(dòng)等數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在疫情期間為愛(ài)琴海會(huì)員們打造了虛擬購(gòu)物場(chǎng)景！

另外，2022年11月，愛(ài)琴海集團(tuán)全新打造付費(fèi)會(huì)員體系，并于昆明瑞鼎城愛(ài)琴海項(xiàng)目推出集團(tuán)首張付費(fèi)會(huì)員卡—嗨吃卡，作為首次嘗試，“愛(ài)享·嗨吃卡”定價(jià)為9.9元/季度，首輪發(fā)行1000張，會(huì)員購(gòu)買后可享受當(dāng)季全場(chǎng)餐飲8.5折的優(yōu)惠力度及體驗(yàn)類附加權(quán)益。“愛(ài)享·嗨吃卡”是結(jié)合愛(ài)琴海全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)研發(fā)的全新付費(fèi)會(huì)員體系，嗨吃卡所屬權(quán)益可在全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)、愛(ài)閃購(gòu)商城、智能POS等場(chǎng)景與會(huì)員積分、電子券結(jié)合使用。同時(shí)，配合付費(fèi)會(huì)員權(quán)益券的核銷，會(huì)員到店頻次、復(fù)購(gòu)率、消費(fèi)客單均可留存于會(huì)員系統(tǒng)中，為豐富會(huì)員標(biāo)簽畫像提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。