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在激烈的行業競爭環境下，零售企業進入流量精細化運營時代，其中，客戶體驗是精細化運營的重要部分。商場通過精選和播放背景音樂，匹配商場的品牌調性、目標客群及空間場景等特點，傳遞統一的品牌形象。同時，優質的背景音樂，風格、曲調與場景融合，可營造出愉悅的購物氛圍，增強消費者的沉浸體驗感，成為提升客戶體驗的重要方式。

但是，當前商場在背景音樂的使用和管理上存在諸多問題，如版權意識薄弱導致企業的合規風險、第三方服務商混淆版權類型、無專業適配體系、管控混亂，商戶自主調節、風格適配失衡、更新機制缺位、責任主體不明等，嚴重影響了品牌調性和客戶體驗。

商場不規范的背景音樂運營管理，既增加商場經營風險，也損害消費者購物體驗。為此，中國百貨商業協會聯合王府井集團、重慶百貨、銀泰商業集團、SG尚至音公司共同起草該團體標準，引導行業高質量運營背景音樂。

現向行業征求意見，希望行業專家、零售企業以及相關專家積極反饋，提出寶貴意見和建議，意見反饋表請于10月30日發送至gaomd@ccagm.org.cn，或聯系高先生 13552228645（微信同號）。

附件1:《商場背景音樂運營管理指南（征求意見稿）》

附件2：《商場背景音樂運營管理指南（征求意見稿）》 意見反饋表

詳細內容請點擊“閱讀原文”下載。

目錄：

1 范圍

2 規范性引用文件

3 術語和定義

3.1 背景音樂 Background Music，BGM

3.2 品牌調性 Brand Image

4 基本原則

4.1 與品牌形象相統一

4.2 與環境場景相匹配

4.3 符合相關法規規定

5 背景音樂類別

5.1 音樂類

5.2 非音樂類

6 播放管理

6.1 制度保障

6.2 人員準備

6.3 樂曲準備

6.4 時段劃分

6.5 場景劃分

6.6 區域劃分

6.7 音量控制

6.8 語音播放

6.9 應急處理播報

6.10 審核監督

7 版權合規

7.1 版權要求

7.2 侵權應對

8 技術系統

8.1 設備配置

8.2 智能管理

8.3 播放控制

9 服務商管理

9.1 資質審核

9.2 明晰權責

9.3 及時響應