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好的商品會說話！為顧客提供優秀品質、價格合理、功能實用、豐富多彩的商品是我們的責任也是我們經營的核心！從95年用真品換真心到99年不滿意就退貨、 從商業的盧浮宮到商品的博物館，從自采商品、聯營商品到自主研發商品！我們始終把商品放在第一位！東來哥在2012年5月17日《關于商品管理》會議中提 出：

一、關于利他之心

只有高品質的商品，才是真正為顧客著想，才能對得起消費者，這就是利他之心，我們要做的商品，不管是品類還是品質，都要是優秀的、都要融入愛和思想，就像 是一件藝術品，有感情、有思想、有故事，而不是一件垃圾。要真正地為消費者著想，要對得起商品自身的價值，才能對得起消費者對我們的愛。

二、關于尊重商品

每 一件商品都是有生命、有尊嚴、有價值的，不要利用商品去做急功近利的事，因為它們也是有思想、有情感、有靈魂的，我們要和它們成為朋友， 所以我們必須要尊重它，要愛它，把對顧客的愛、對自己的愛融入到商品中去，這樣的商品才是有靈魂的商品，才能更好的服務于顧客，服務于社會！

三、關于缺貨登記

商 品的品類要齊全，有些東西如果我們沒有怎么辦？我們一定要為顧客單獨采購，甚至去同行店里買，也不能讓顧客失望。最遠的一次好像是一件單 品用飛機空運回來的，當然這樣賣一件單品是賠錢的，但是我們愿意，因為我們不想讓顧客失望，我們做商業的就應該有這個責任去滿足顧客的愿望，不要站在自己 的利益上去考慮問題，幫助顧客從根源解決問題！

介紹商品的時候也是想著顧客的，而不是找理由、找借口。我們一定要把愛延伸到商品上，體現在顧客身上，只有帶著愛去做事的時候，才會把商品的價值詮釋出來，才會把最美好的東西帶給顧客，才能讓商品為顧客提升生活的品質。

四、關于商品規劃

每 一個部門都要做好商品規劃，我們企業走的路線不是規模擴張，而是做精做細，朝著世界上最優秀的單店來做，從環境、商品、管理到人員的精神 面貌、專業能力，就像商業的盧浮宮一樣。但是現在我們的商品規劃、品類還需要提升，將來把商品做成世界商品博覽園，我們要做的不是在中國領先，而是在世界 上是最好的。把我們的理念和文化都在商品上體現出來，讓我們的愛去推動商業的發展，為人類生活品質的提升做出貢獻。

什么是好的商品、什么是顧客喜歡的商品、相信我們已經有了很好的答案！如果顧客買不到需要的商品或者購買的商品質量得不到保障，就是我們的 失職！商品不僅要品類豐富、賣相要好、內在品質更要過硬！好吃、好用、價格合理又公道！這才是好！只有喜歡才會用心，只有愛才會喜歡！從采購到門店銷售、 從售前、售中到售后每個環節都要充滿愛和喜歡！只有我們發自內心的喜歡、只有忘記功利的心、只有一心想著顧客、每件商品才會有價值和故事！