2019中國零售業(yè)會員營銷大會現(xiàn)場
友阿集團副總裁崔向東分享
毋庸置疑，零售業(yè)已經(jīng)進入數(shù)字化時代。從實踐來看，會員及營銷的數(shù)字化是企業(yè)率先進入和希望突破的。5月30日，2019中國零售業(yè)會員營銷大會在長沙舉行，來自全國各地的百貨大佬參會，并分享了各自在會員營銷方面的成功經(jīng)驗，其中包括通程、友阿、步步高等湖南知名零售商業(yè)企業(yè)。
在當(dāng)天上午的主會場論壇上，中國百貨業(yè)商業(yè)協(xié)會名譽會長楚修齊談到，科技應(yīng)用、創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)字化、智能化在助推消費市場的發(fā)展和進步。他認為，實體零售經(jīng)過多年的陣痛和調(diào)整轉(zhuǎn)型之后，也在向著擴大全渠道，發(fā)展新業(yè)態(tài)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，科學(xué)精準(zhǔn)的會員運營等主要的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變。
青葵投資創(chuàng)始合伙人康炳華，京東集團副總裁、時尚家居事業(yè)群總裁趙英明等多位嘉賓進行了主題分享。
友阿集團副總裁崔向東在現(xiàn)場分享到，友阿通過開展“顧客學(xué)校”，提升會員對行業(yè)知識了解的專業(yè)度；通過每年的“高端專享”和“喚醒計劃”互動，讓會員顧客的活躍度和消費慣性得以保持，從而確保體系資源“質(zhì)”的循序漸進。2014年，線上業(yè)態(tài)發(fā)展蓬勃，友阿也隨之啟動從手機端直接申請云卡的入會方式，短短幾年僅云卡已經(jīng)發(fā)展壯大到一百多萬，加上線下渠道生成的實體卡會員，友阿目前已經(jīng)擁有近260萬的會員資源。
2015年10月，友阿將CRM系統(tǒng)全面升級，具備了二十余種數(shù)據(jù)分析報表及成熟的統(tǒng)計功能：消費區(qū)間及頻次、熱度、回頭率、適銷率等等，對不同的消費群體給予準(zhǔn)確的畫像，讓企業(yè)更加了解自己的顧客群，為營銷、采購等決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。“未來，友阿的CRM通過手機端、PC端、門禁系統(tǒng)端等提醒會員孩子的鞋該換大一碼了，愛寵的狗糧快要吃完，父母家的水電費要交了……同時，告知你，某某賣場幾樓層的童鞋剛上了新品，寵物專柜買狗糧可以送玩具，老人服飾和孕婦裝正有大幅優(yōu)惠折扣等。”崔向東表示。
同時，在此次中國百貨商業(yè)協(xié)會組織的“藍蓮花杯”會員營銷優(yōu)秀案例評選中，包括長沙通程控股股份有限公司在內(nèi)的6家零售企業(yè)獲評優(yōu)秀零售商獎。據(jù)了解，通程此次憑借“構(gòu)建線上線下全渠道會員營銷模式”的案例在眾多參評案例中脫穎而出。
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