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利用互動(dòng)直播導(dǎo)流線上消費(fèi)，龍湖北城天街采取企業(yè)微信推出“北小姐直播頻道”多維度展示貨品，打破熱門(mén)直播平臺(tái)與微信端不兼容的技術(shù)壁壘，讓主營(yíng)渠道粉絲實(shí)現(xiàn)微信端一鍵收看北城直播。配合品牌銷(xiāo)售群，刺激賦閑在家的消費(fèi)者消費(fèi)，為商戶導(dǎo)流提供商品展示及銷(xiāo)售平臺(tái)。

3月初，北城天街15天直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超2400分鐘，累計(jì)觀看量超80000人。

加快線上社群營(yíng)銷(xiāo)，龍湖打通商業(yè)、地產(chǎn)、冠寓、物業(yè)等所有渠道，3000萬(wàn)平米社區(qū)超100萬(wàn)住戶與五大天街150萬(wàn)會(huì)員、微信公眾號(hào)180萬(wàn)粉絲共享線上數(shù)字天街，實(shí)現(xiàn)了線下優(yōu)勢(shì)的線上轉(zhuǎn)化和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。

抓住消費(fèi)者“3公里”消費(fèi)需求，北城天街聯(lián)動(dòng)輕餐商家推出“小北卡—超值甜蜜套餐”，59.9購(gòu)價(jià)值130元的網(wǎng)紅飲品套餐，整合線上美團(tuán)、閃送、跑腿等渠道，為消費(fèi)者提供看得見(jiàn)、信得過(guò)、效率快的服務(wù)。

把握5G時(shí)代機(jī)遇，龍湖在北城天街、時(shí)代天街部署5G基站，開(kāi)展5G體驗(yàn)活動(dòng)，與華為合作開(kāi)展部分終端VR設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備使用測(cè)試。龍湖商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，龍湖還將利用大數(shù)據(jù)分析潛在投資機(jī)會(huì)，規(guī)劃布局新天街;分析消費(fèi)者喜好，引入新品牌，調(diào)整業(yè)態(tài)，提升區(qū)域商業(yè)熱度。

重慶市商務(wù)委消費(fèi)促進(jìn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，以大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)為代表的“新基建”正在推動(dòng)重慶實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型，洞見(jiàn)消費(fèi)者的生活、工作、社交場(chǎng)景，在產(chǎn)品和服務(wù)層面創(chuàng)新，提升實(shí)體商業(yè)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。越來(lái)越多元化、社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，豐富了消費(fèi)體驗(yàn)感，增加了消費(fèi)者的精神滿足感和購(gòu)買(mǎi)獲得感，促進(jìn)了新興消費(fèi)的潛力釋放。

優(yōu)化業(yè)態(tài)——“多軌聯(lián)動(dòng)”

采取“多點(diǎn)”等線上平臺(tái)+社區(qū)提貨站方式，開(kāi)展無(wú)接觸配送上門(mén)服務(wù)，“當(dāng)日下單、次日送達(dá)”，保障市民日常消費(fèi)需求。同時(shí)優(yōu)化平臺(tái)商品，增加生鮮標(biāo)品占比，單品由4700支優(yōu)化到2700支，其中必保商品617支。自1月26日以來(lái)，超市線上訂單累計(jì)802萬(wàn)單，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售7.29億元。

利用多點(diǎn)APP建立社區(qū)抗疫服務(wù)站，重慶商社以小區(qū)為單位在社群開(kāi)展集中購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)，推動(dòng)超市進(jìn)社區(qū)，滿足居民足不出戶購(gòu)物便利。目前已在全市建立社區(qū)抗疫服務(wù)站近1000個(gè)，擴(kuò)大了線上私域流量池。

打出云逛街、微信直播“雙拳”，豐富購(gòu)物場(chǎng)景，增強(qiáng)客戶粘度。商社集團(tuán)54家百貨業(yè)態(tài)實(shí)施微商城、微信直播等社群營(yíng)銷(xiāo)，用視頻展示、素人直播、微信群福利活動(dòng)引導(dǎo)顧客由線下購(gòu)物進(jìn)入線上購(gòu)物。精選購(gòu)物品類(lèi)群，細(xì)化品牌商品，累計(jì)開(kāi)啟460次購(gòu)物專(zhuān)場(chǎng)。以TOP穿搭、限時(shí)閃購(gòu)、春裝上新、套裝特推等形式，讓顧客感受到更多品牌的商品魅力，體驗(yàn)云逛街的購(gòu)物樂(lè)趣。

攜手品牌開(kāi)啟“柜姐直播”帶貨模式，組建580多個(gè)直播群和品牌微信群，通過(guò)抖音、微信等直播平臺(tái)，利用動(dòng)態(tài)直播視頻的形式，更直觀展示商品，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，拓展流量與用戶連接。比如，重百世紀(jì)新都開(kāi)展“新都薈”等各類(lèi)直播110場(chǎng)次，線上銷(xiāo)售突破3000萬(wàn)。其中，國(guó)際化妝品牌“蘭蔻”單場(chǎng)直播近5萬(wàn)余人觀看，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售123萬(wàn)元，直播銷(xiāo)售名列全國(guó)前茅，其他SKII、YSL、倩碧單店直播業(yè)績(jī)排名全國(guó)第一。疫情期間，商社各百貨商場(chǎng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售近2億元。

電器業(yè)態(tài)方面，創(chuàng)建以銷(xiāo)售家用電器為主的“重百創(chuàng)客”線上平臺(tái)，加強(qiáng)電器新商品展示、爆款商品銷(xiāo)售、季節(jié)性商品促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)采購(gòu)，打造分享、分銷(xiāo)、跨界融合、粉絲運(yùn)營(yíng)的線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。疫情期間，“重百創(chuàng)客”吸納合伙人及粉絲近5萬(wàn)人，累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售1100多萬(wàn)元。

汽貿(mào)業(yè)態(tài)方面，開(kāi)通線上VR看車(chē)、抖音等線上直播看車(chē)等渠道，9大品牌開(kāi)展線上展廳23個(gè)，直播137場(chǎng);推出在線續(xù)保、車(chē)險(xiǎn)遠(yuǎn)程零接觸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶車(chē)險(xiǎn)算費(fèi)投保、理賠咨詢、電子保單推送等業(yè)務(wù)線上辦理。疫情期間，汽貿(mào)累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售2000萬(wàn)元，續(xù)保保費(fèi)1533萬(wàn)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不少象重慶商社這樣的實(shí)體商業(yè)抓住了此次“宅經(jīng)濟(jì)”重塑消費(fèi)的契機(jī)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，以較低的獲客成本贏得了“流量雨”，不僅能提高消費(fèi)者對(duì)于實(shí)體的好感度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的口碑傳播度，還能實(shí)現(xiàn)直接自己在消費(fèi)者群體里調(diào)查，反向到供應(yīng)鏈和產(chǎn)品，促進(jìn)商業(yè)實(shí)體提升效率，增強(qiáng)流量變現(xiàn)率和復(fù)購(gòu)率。

來(lái)源：重慶市零售商協(xié)會(huì)