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行業(yè)新聞

中百踐行無理由退換貨服務(wù)舉措

時間:2020-06-23 15:49

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6月15日,湖北省線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會在武漢舉行,湖北省市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)、湖北省消費者委員會、各行業(yè)協(xié)會、中百集團(tuán)、蘇寧易購、沃爾瑪?shù)?4家線下實體企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了當(dāng)天的通報會。


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會上,湖北省市場監(jiān)督管理局副局長顧棟材表示,省消委聯(lián)合眾多名優(yōu)企業(yè)開展線下實體店無理由退貨承諾服務(wù),恰逢其時,與全省正在開展的“放心消費在湖北”活動相互呼應(yīng)、有效融合、形成合力,對進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費信心,釋放消費潛力,助力湖北經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展起到積極推動作用。


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通報會上,湖北省消費者委員會秘書長陳方軍對外發(fā)布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》,導(dǎo)則明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后,可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,不影響經(jīng)營者二次銷售。同時,鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨服務(wù)承諾。

中百倉儲營運總監(jiān)黃仁仁代表中百集團(tuán),與會分享了實體零售門店實施無理由退貨服務(wù)的具體舉措及效果。通過導(dǎo)入無理由退貨制度,公示承諾內(nèi)容,賦予員工退貨權(quán),定期復(fù)盤溝通相關(guān)方,不僅簡化了退貨流程,更增強(qiáng)了服務(wù)體驗,提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析,自無理由退貨服務(wù)舉措實施以來,實體店客訴率及退貨率明顯降低,消費者對品牌的認(rèn)可度顯著增強(qiáng),形成了消費市場的良性循環(huán)。


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此次新聞通報會,既是一次踐行無理由退貨服務(wù)的承諾會,也是一次提振消費,因勢利導(dǎo),以點帶面的示范會。無論從政府、行業(yè)協(xié)會、市場主體、廣大消費者四個維度出發(fā),對于營造優(yōu)質(zhì)、安全、放心的消費環(huán)境,樹立誠信至上,服務(wù)為本的經(jīng)營原則,必然是行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。作為湖北省最大的實體零售行業(yè),中百集團(tuán)全省近千家門店,將積極響應(yīng)省政府、省消委的各項要求,落實經(jīng)營主體責(zé)任,以顧客需求為本,以服務(wù)提升為先,全力帶動上下游商超企業(yè),踐行無理由退換貨服務(wù),構(gòu)建和諧誠信的消費環(huán)境,助力湖北線下實體消費市場提振復(fù)興。

來源:中百之聲
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