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“現(xiàn)在下樓就能直接買到新鮮蔬菜和水果，商品質(zhì)量也不錯！”近日，湖南長沙市天心區(qū)榮盛花語書苑小區(qū)出現(xiàn)了幾臺智能生鮮專柜，專柜內(nèi)放有生鮮冷凍食品、新鮮蔬菜水果、糧油蛋奶等，居民黃玨正在掃描柜子上的二維碼，“感應(yīng)系統(tǒng)會自動稱重，關(guān)上柜門后，買菜錢直接從‘采驛’APP錢包中扣除，非常方便。”

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展，零售行業(yè)整體數(shù)字化水平得到快速提升，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的自助售貨行業(yè)迎來了數(shù)字化、智能化高速發(fā)展期。在一些特色場景和細分領(lǐng)域，自助售貨得到普遍應(yīng)用：在學(xué)校，飲料、電子產(chǎn)品自助售貨機頗受歡迎；在一些辦公場所，可銷售多品類食物的盒飯機迅速鋪開……

日前，中國百貨商業(yè)協(xié)會開展的自助售貨行業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，過去5年，我國自助售貨行業(yè)快速發(fā)展，年均增速達到50%以上。2019年我國自助售貨設(shè)備保有量達到65.5萬臺，比上年增長26.6%，行業(yè)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增多，自助售貨設(shè)備不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備保有量持續(xù)增長；更多快速消費品企業(yè)積極布局自助售貨渠道，行業(yè)優(yōu)勝劣汰趨勢明顯，新經(jīng)營模式、新應(yīng)用場景不斷拓展，新經(jīng)營品類不斷涌現(xiàn)，自助售貨行業(yè)總體規(guī)模持續(xù)擴大。

疫情防控期間，自助售貨行業(yè)遭遇原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應(yīng)鏈保障不暢，流動資金緊張等問題，行業(yè)企業(yè)面臨經(jīng)營壓力。但從中長期看，消費者對“無接觸”消費服務(wù)的偏好將不斷增強，自助售貨、無人值守、自助服務(wù)等理念將進一步深入人心，自助售貨行業(yè)有望迎來新的發(fā)展機遇。從我國現(xiàn)有自助設(shè)備保有量看，相比發(fā)達國家平均60人/臺的水平，2019年我國這一指標約為2200人/臺，還有較大增長空間。

中國百貨商業(yè)協(xié)會認為，展望未來，便利消費、品質(zhì)消費、個性化消費需求會越來越強烈，自助售貨可以很好地滿足這些需求，長遠發(fā)展前景可期。自助售貨行業(yè)應(yīng)積極推進社區(qū)便利消費，主動擁抱技術(shù)進步，不斷升級設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)，保障消費品質(zhì)，為消費者提供更加廣泛、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

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