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所有事業(yè)的前進道路上，都會有“三座大山”。例如，當前普通人感知最深的生活中的“三座大山”是教育、醫(yī)療、住房。當前零售業(yè)發(fā)展面臨的“三座大山”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、盈利模式變革和購物體驗改善。

而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣有三重最主要的難題，分別是老舊系統(tǒng)改造困難、線上線下融合吃力、資源能力投入不足。

1． 老舊系統(tǒng)改造困難

隨著全域運營的發(fā)展，老舊系統(tǒng)改造越來越緊迫。根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會的調(diào)查，發(fā)展歷史較長的企業(yè)，10年以上老舊系統(tǒng)占60%以上。目前零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和要求已和這些系統(tǒng)上線初期有很大不同，老舊系統(tǒng)已完全不能適應當前數(shù)字化的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)迫切需要對這些系統(tǒng)進行升級。

這些系統(tǒng)改造，不僅關系到成本投入的問題，更關系到如何選型，以及新系統(tǒng)如何與其它業(yè)務系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的問題，很多是牽一發(fā)，動全身的情況，涉及眾多業(yè)務體系的變化。

關于選型，以及系統(tǒng)間協(xié)同的問題，可以參與8月下旬的“第八屆零售數(shù)字化年會”，會上將對此進行深入探討和交流。

2024年重慶會議場景

2． 線上線下融合吃力

對線上經(jīng)營，線下有傳統(tǒng)基因的缺陷，很多基礎的數(shù)字化工作還沒有完成，如商品數(shù)字化、場域數(shù)字化。在基礎還不扎實的情況下，要實現(xiàn)全渠道一體化談何容易。“一體化”零售企業(yè)成功開展全渠道運營的關鍵，同時它又是典型知易行難的概念，包括線上線下會員一體化（不同渠道一個會員ID）、庫存一體化（全渠道的庫存打通）和場景一體化（所有營銷活動同步）。真正實現(xiàn)這三個一體化難度很大，有投入資源的問題，有技術能力的問題，也有思想認識的問題。

有了線上線下一體化，才能談得上企業(yè)的智能化運營，所謂從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，“數(shù)智化”的實現(xiàn)，是在大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等技術加持下智能地分析、應用數(shù)據(jù)，進行決策支撐。AI的廣泛應用，加速了零售業(yè)數(shù)智化的進程，同時更需要企業(yè)具有更強大的數(shù)字化基礎。

8月下旬的“第八屆零售數(shù)字化年會”，將對人工智能、數(shù)智化發(fā)展進行深入交流和互動。

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3． 資源能力投入不足

在中國百貨商業(yè)協(xié)會的調(diào)研中，“領導不重視、投入不足”是阻礙數(shù)字化升級的一個重要原因，包括軟硬件成本的投入，也包括人力資源的投入。

當前，零售業(yè)的投入能力有現(xiàn)實的原因，一是銷售狀況不理想，企業(yè)利潤持續(xù)下滑，普遍大幅壓縮了成本預算。二是數(shù)字化投入產(chǎn)出難衡量，一般看不到立竿見影的效果，老板一般會考慮推遲或壓縮投入。三是數(shù)字化仍處于變革期，有些產(chǎn)品和解決方案還不成熟，如一些AI產(chǎn)品，企業(yè)如果倉促做出決策投入，在變革性產(chǎn)品出來時，投入就會變成無效支出，如之前的一些元宇宙產(chǎn)品。

解決之道，從數(shù)字化負責人的角度，主要是引入符合技術潮流盡可能見效快的產(chǎn)品，從IT服務商的角度，可以更多考慮增量分成的方式，減少甲方的投入壓力。

8月下旬的“第八屆零售數(shù)字化年會”，設置了多種形式的甲乙方對接的形式，包括展位、一對多或多對多交流等，同時還設有“技術降本增效”專題論壇。

參加“第八屆零售數(shù)字化年會”，至少在翻越“三座大山”過程中，能夠得到幾分借力，甚至找到捷徑。

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