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由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)攜手阿里、有贊、銀泰、杭州大廈共同組織的“零售數(shù)字化之杭州游學(xué)團(tuán)暨阿里云新零售第10期飛天CEO百貨商超班”之旅，今天參觀考察了有贊總部，銀泰和杭州大廈，在此特別感謝三家企業(yè)的精心安排。

上午參觀考察有贊總部，有贊是一家商家服務(wù)公司，通過產(chǎn)品和服務(wù)，幫助零售企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)客群，擁有自己的私域流量，全面提高經(jīng)營效率。上半年疫情期間，幫助商家快速實(shí)現(xiàn)線上銷售發(fā)揮了較大作用。除了參觀考察，重點(diǎn)與有贊聯(lián)合創(chuàng)始人及CTO崔玉松及愛逛市場負(fù)責(zé)人恩雅充分交流，了解有贊賦能零售的詳細(xì)方案。

有贊總部

有贊總部參觀

有贊總部交流

有贊總部交流

有贊總部參觀

下午參觀考察了杭州乃至全國都具有代表性的百貨。

一是杭州銀泰武林總店，以深度數(shù)字化著稱，其數(shù)字化的深度和廣度，在行業(yè)處于遙遙領(lǐng)先地位，2019年后實(shí)現(xiàn)全部云化管理，打造其特有的操作系統(tǒng)，充分賦能其零售業(yè)務(wù)。

本次考察，由銀泰武林店總吳總、品牌中心總經(jīng)理吳總、直播及選品的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待并與游學(xué)團(tuán)團(tuán)員深度交流，充分了解了銀泰的數(shù)字化能力。大家的共識(shí)認(rèn)為銀泰的能力難以復(fù)制，但很多分享大家認(rèn)為有巨大的借鑒價(jià)值，特別是對于數(shù)字化的理解，以及對客戶的深度認(rèn)知，銀泰的能力并不僅僅是數(shù)字化上的能力，而是對顧客的深度理解和一切以顧客為先的理念，以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

除此以外，在直播上也逐漸走出有別于行業(yè)的做法，開始自己打造MCN機(jī)構(gòu)，挖掘優(yōu)秀導(dǎo)購并向明星化重點(diǎn)打造。

杭州銀泰武林總店

杭州銀泰武林店交流

杭州銀泰武林總店參觀

另一個(gè)具有代表性的百貨店是杭州大廈，杭州大廈以商品力和優(yōu)質(zhì)會(huì)員著稱，早在9月份即帶領(lǐng)行業(yè)開啟復(fù)蘇的勢頭，在9月18日店慶開啟后，3天銷售額突破3億，吹響復(fù)蘇的號(hào)角，無論是對杭州大廈還是對整個(gè)零售而言，都是一個(gè)振奮人心的好消息，也是對政府關(guān)于擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的決策部署最有力的回應(yīng)。十一期間，更是同比增長了74%，11月份的成績也非常喜人。

本次考察，杭州大廈總經(jīng)理助理包總、計(jì)算機(jī)中心的負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人、會(huì)員的負(fù)責(zé)人分別與游學(xué)團(tuán)團(tuán)員講解杭州大廈的一些優(yōu)秀做法。

杭州大廈參觀

杭州大廈交流

杭州大廈內(nèi)部

杭州大廈內(nèi)部

杭州大廈內(nèi)部

另外，不得不提的是，對標(biāo)倫敦Harrods的頂級(jí)超市LSE刷新了對高端超市的定義，可以買到只能在北京、上海三星米其林餐廳吃到的M9+澳洲純血和牛肉；頂級(jí)的鵝肝、松茸、黑松露；日本山崎面包、東京牛奶芝士、半島精品店等在內(nèi)的10家浙江首店；有著能看不能賣的十四代清酒等多款鎮(zhèn)店之寶的LSE酒窖；以及各種來自世界各地的新鮮又豐盛的水果……各種獨(dú)家、首店和限量特供，不僅僅是開業(yè)時(shí)的熱鬧，背后是LSE超市極高的選拔標(biāo)準(zhǔn)。

杭州大廈新開的超市LSE

明日，阿里的深度交流，精彩繼續(xù)。