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關(guān)于開展全國商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽的通知

各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)協(xié)（商）會、財貿(mào)輕紡煙草工會，各有關(guān)單位：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，優(yōu)化消費供給，創(chuàng)新消費場景，促進消費持續(xù)恢復(fù)和擴大，提升導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，展現(xiàn)商場導(dǎo)購員風(fēng)采，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會全國委員會共同開展全國商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動宗旨

傳承商業(yè)文化，發(fā)揚工匠精神，提升導(dǎo)購員隊伍的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，促進零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、參賽條件

從事商場導(dǎo)購員工作二年以上，年齡不超過55周歲，均可通過所在商場或所屬品牌報名參加。

三、競賽內(nèi)容

此次競賽分為三個競賽組別：

（一）人氣直播：展示導(dǎo)購員在線上直播過程中的形象禮儀、話術(shù)表達、互動交流、商品知識等能力。

（二）顧客服務(wù)：展示導(dǎo)購員在服務(wù)顧客過程中，應(yīng)對各類場景的形象禮儀、話術(shù)表達、互動交流、商品知識和應(yīng)變能力，以及為顧客提供的暖心服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)技能：展示導(dǎo)購員在某一特定專業(yè)方面（如美容化妝、服裝搭配等）的審美能力和業(yè)務(wù)操作熟練程度。

四、參賽途徑與步驟

零售企業(yè)內(nèi)部遴選后，確定本企業(yè)參賽人選，填寫“參賽人員推薦表”，報送至協(xié)會。協(xié)會組織進行網(wǎng)絡(luò)投票和專家評審，確定入圍人選。入圍人選到現(xiàn)場決賽，經(jīng)現(xiàn)場評選打分確定勝出人員。具體步驟如下：

（一）遴選推薦階段

2023年12月至2024年1月，各參賽企業(yè)按照參賽條件開展遴選確定推薦對象，每家企業(yè)派出的參賽人員不超過5名。

需要提交的參賽資料包括：1、參賽選手報名表（見附件）；2、參賽選手工作照2～3張（每張照片大小2Mb以上）；3、參賽選手視頻資料（長度不超過3分鐘，分辨率1920×1080，橫版）。請將上述材料于2月5日前發(fā)送至中國百貨商業(yè)協(xié)會郵箱：878158327@qq.com

（二）網(wǎng)絡(luò)投票階段

2024年2月至3月，開展網(wǎng)絡(luò)公眾投票，投票結(jié)束后組織專家根據(jù)評選條件，參考投票結(jié)果對推薦對象進行評審，確定入圍候選人并進行公示。

（三）現(xiàn)場展示階段

2024年3月底，入圍人員在中國百貨商業(yè)協(xié)會舉辦的“第21屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”（上海）活動上，進行現(xiàn)場決賽。組委會組織評委進行現(xiàn)場評審打分，并確定優(yōu)勝選手名單。主辦單位將在后期通過多種媒介，包括作為大賽合作方的抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)，對勝出人員的優(yōu)秀技能進行廣泛宣傳。

競賽不收取參與企業(yè)和參賽選手任何費用，入圍決賽的選手參賽的交通、食宿費用自理。參加決賽的選手可免費參加“第21屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”。

五、榮譽設(shè)置

（一）在決賽中獲得本組別第1—10名的選手由組委會授予“十佳人氣主播”、“十佳顧客服務(wù)”、“十佳業(yè)務(wù)技能”榮譽稱號，由中國商業(yè)聯(lián)合會授予“全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”稱號。

（二）在決賽中獲得本類別前11—20名的選手，由組委會授予“優(yōu)秀導(dǎo)購主播”、“優(yōu)秀顧客服務(wù)”、“優(yōu)秀業(yè)務(wù)技能”榮譽稱號。

六、相關(guān)要求

（一）廣泛發(fā)動，精心組織。各個企業(yè)要充分理解活動宗旨，把導(dǎo)購技能提升到促進零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的高度，通過活動促進導(dǎo)購員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升服務(wù)水平。

（二）嚴格程序，公平競賽。組委會將制定活動的具體實施方案，科學(xué)設(shè)計流程，嚴格評分標(biāo)準(zhǔn)，營造公平公正公開的推薦評選環(huán)境，確保活動有序進行。

（三）廣泛宣傳，樹立典型。利用多種媒體和抖音等平臺，采取多種形式，加強宣傳推廣，引導(dǎo)廣大導(dǎo)購員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮“十佳導(dǎo)購員”和“優(yōu)秀導(dǎo)購員”的示范引領(lǐng)作用。

七、聯(lián)系方式

中國百貨商業(yè)協(xié)會

袁玉 13126858591（同微信）  

     878158327@qq.com

張蕾 13671378693            

     149981713@qq.com

通訊地址：北京市西城區(qū)豐匯時代大廈東翼1203 郵編：100031

中國商業(yè)聯(lián)合會

張慈欣 010-65133322-1456

中國財貿(mào)輕紡煙草工會

王順平 18800005797

附：導(dǎo)購員技能大賽報名表.docx

中國百貨商業(yè)協(xié)會    中國商業(yè)聯(lián)合會    中國財貿(mào)輕紡煙草工會  

2023年12月8日